Ama de Llaves Ejecutiva - Hard Rock Hotel Riviera Maya

RCD Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.

Estamos en búsqueda de tu talento como:

AMA(O) DE LLAVES EJECUTIVA(O)

Objetivo:

Organizar, dirigir y controlar los recursos humanos y materiales del departamento de Ama de Llaves y Ropería de acuerdo con los planes de capacitación, presupuesto, procedimientos y estándares establecidos por la dirección del hotel con la finalidad de brindar un excelente servicio a los huéspedes.

Funciones:

· Garantizar los estándares de presentación, limpieza de habitaciones, pasillos, áreas públicas y equipamiento necesario para ofrecer un servicio integro.

· Verificar la entrega en tiempo y forma de las habitaciones asignadas como llegada, así como mantener informada a toda la división cuartos del avance de dichas entregas durante el día.

· Garantizar a través de la supervisión los programas diarios, reportes de camaristas y estatus de amenidades y decoraciones regulares, especiales, VIP o HOF

· Solicitar al departamento de Mantenimiento la programación para trabajos de MP8, así como la ejecución correcta de las obras que se lleven a cabo dentro de las habitaciones.

· Programar el seguimiento a ejecución de inventarios de amenidades y suministros a fin de garantizar el buen uso de los mismos y levantar necesidades de cambios.

· Elaborar manuales de procedimientos que faciliten las actividades que desempeñan los colaboradores del departamento.

· Revisar la programación de la capacitación interna realizada por los supervisores con la finalidad de mantener los estándares de la marca o cualquier objetivo que tenga la organización (certificaciones y distintivos de calidad).

· Dar seguimiento a la corrección de quejas de huéspedes en casa o a través de indicadores de satisfacción establecidos y así garantizar que la estadía de estos sea satisfactoria.

Requisitos:

• Licenciatura en administración
• Experiencia en hoteles 4 o 5 diamantes
• Inglés intermedio (deseado)

Experiencia:

• Experiencia mínima de 3 años en el puesto

Competencias Técnicas:

• Conocimientos en AAA/Forbes, Room Check
• Experiencia en hoteles de más de 800 habitaciones
• Administración de presupuesto
• Administración y desarrollo de personal

Competencias:

• Orientación a la acción y resultados
• Adaptabilidad y flexibilidad
• Orientación al servicio
• Comunicación efectiva
• Enfoque estratégico

Ofrecemos:

• Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, uniformes, transporte y alimentos)
• Plan de carrera

En RCD Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.