Supervisor Contact Center - Cancún
**SUPERVISOR CONTACT CENTER**
Objetivo: Serás responsable de dirigir, coordinar y optimizar el desempeño del equipo de agentes enfocados en ventas B2C, tanto en el Contact Center como en Live Chat, asegurando el cumplimiento de metas comerciales mediante el desarrollo de estrategias efectivas de venta, acompañamiento continuo, análisis de indicadores de rendimiento y mejora continua. Colaborar estrechamente con el Supervisor de Servicio al Cliente para garantizar una experiencia integral y satisfactoria para el cliente en todo el proceso de compra.
Requisitos:
* Licenciatura en Turismo, Mercadotecnia, Administración, Comunicación o afín.
Experiencia:
* 2 años mínimo en supervisión de equipos de ventas en Contact Center, Live Chat o similares.
Conocimientos:
* Técnicas de ventas consultivas.
* Manejo de CRM y plataformas de Contact Center (Salesforce, Zendesk, Avaya o similar).
* Dominio de métricas clave de ventas y análisis de reportes.
* Inglés avanzado y habilidad para capacitar y motivar equipos comerciales.
Competencias:
* Sorprender al cliente
* Lograr en equipo
* Desarrollar líderes formadores
* Conectar, comunicar e inspirar
* Gestionar íntegramente
* Pasión por los logros
* Innovar el negocio
Ofrecemos:
* Prestaciones y beneficios superiores a la ley (tarjeta de despensa).
* Plan de carrera.
En RCD Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.
Requisitos
Estudios
Sobre RCD Hotels
RCD Hotels se estableció en 1985 por el emprendedor mexicano Roberto Chapur, quien identificó una oportunidad de inversión en la construcción de unidades de vivienda en Cancún, Quintana Roo. Después de la adquisición de bienes inmuebles con algunas dificultades, Roberto renovó las propiedades creando un concepto de tiempo compartido para habitar las unidades vacías, las cuales evolucionaron hacia un hotel bajo el formato antes mencionado, posteriormente se convirtió en todo un resort hasta el año de 2010, donde el empresario mexicano decide adquirir la operación del primer hotel de la marca Hard Rock bajo el formato todo incluido, creando así un concepto innovador teniendo como estandarte esta marca de renombre internacional.
Hoy en día los Hoteles Hard Rock All Inclusive Collection tienen 4,000 habitaciones en México y República Dominicana, como adición al inventario de los Hoteles Hard Rock, Roberto Chapur y su familia también adquirieron el histórico Hotel Eden Roc en Miami Beach, en 2016 se anexó un nuevo concepto hotelero con una torre de la marca Nobu y a su vez se tiene proyectado el lanzamiento de Unico, una marca exclusiva para el segmento de adultos ubicada en la zona de Kantenah en la Riviera Maya.
