Gerencia de Teléfonos - AVA Resorts Cancún
RCD Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.
Estamos en búsqueda de tu talento como:
**** Gerente de Teléfonos ****
Objetivo del puesto:
Liderar y supervisar el área de teléfonos, garantizando una atención cálida, ágil y efectiva a los huéspedes en sus habitaciones vía telefónica, asegurando altos estándares de servicio, comunicación asertiva y resolución inmediata de solicitudes.
Requisitos:
• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín (deseable).
• Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de liderazgo en el área de Teléfonos, Call Center o Atención a Huéspedes en hospitalidad de lujo.
• Inglés conversacional avanzado (capaz de atender llamadas y solicitudes fluidamente).
• Dominio de protocolos de atención y servicio al huésped.
• Experiencia en la gestión de órdenes de servicio, coordinación con áreas operativas y seguimiento de necesidades en habitaciones.
• Manejo avanzado de sistemas Nüvola y de gestión hotelera (Opera, Fidelio o similar).
• Habilidades comprobadas en liderazgo y manejo de equipos de alto rendimiento.
• Capacidad para resolver problemas de forma proactiva y mantener la calma bajo presión.
• Orientación a resultados y estándares de calidad.
• Disponibilidad de horario y para trabajar fines de semana y días festivos.
Competencias clave:
• Liderazgo inspirador y trabajo en equipo.
• Comunicación efectiva y asertiva.
• Orientación al detalle.
• Empatía y servicio personalizado.
• Toma de decisiones bajo presión.
• Organización y gestión del tiempo.
Ofrecemos:
Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, uniformes, transporte y alimentos)
En RCD Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre RCD Hotels
RCD Hotels se estableció en 1985 por el emprendedor mexicano Roberto Chapur, quien identificó una oportunidad de inversión en la construcción de unidades de vivienda en Cancún, Quintana Roo. Después de la adquisición de bienes inmuebles con algunas dificultades, Roberto renovó las propiedades creando un concepto de tiempo compartido para habitar las unidades vacías, las cuales evolucionaron hacia un hotel bajo el formato antes mencionado, posteriormente se convirtió en todo un resort hasta el año de 2010, donde el empresario mexicano decide adquirir la operación del primer hotel de la marca Hard Rock bajo el formato todo incluido, creando así un concepto innovador teniendo como estandarte esta marca de renombre internacional.
Hoy en día los Hoteles Hard Rock All Inclusive Collection tienen 4,000 habitaciones en México y República Dominicana, como adición al inventario de los Hoteles Hard Rock, Roberto Chapur y su familia también adquirieron el histórico Hotel Eden Roc en Miami Beach, en 2016 se anexó un nuevo concepto hotelero con una torre de la marca Nobu y a su vez se tiene proyectado el lanzamiento de Unico, una marca exclusiva para el segmento de adultos ubicada en la zona de Kantenah en la Riviera Maya.
